a. 接收或發(fā)送傳真時(shí)，如果需先人工呼叫，在接通電話時(shí)首先應(yīng)口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后報(bào)出自己的公司或單位的名稱以及詳細(xì)的部門(mén)名稱等。通話時(shí)，交流語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、口音要清晰、語(yǔ)速平緩為佳。電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、得體、準(zhǔn)確，音調(diào)適中，態(tài)度自然。

　　b.發(fā)送傳真時(shí)應(yīng)先仔細(xì)查閱相關(guān)資料，傳真內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括發(fā)件人的的信息以及所傳真文檔日期和頁(yè)數(shù)，并且應(yīng)寫(xiě)清接收人的全名。