電話(huà)客服工作職責(zé)10篇

時(shí)間：2022-06-16 16:27:33 思欣4594由分享

電話(huà)客服需要.性格開(kāi)朗、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;下面是小編給大家整理的電話(huà)客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考。

電話(huà)客服工作職責(zé)

電話(huà)客服工作職責(zé)1

1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話(huà)客服工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話(huà)客服工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的___潛力;

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話(huà)客服工作職責(zé)4

通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);

收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確?？蛻?hù)產(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

收集客戶(hù)聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話(huà)客服工作職責(zé)5

1.主要面向香港市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，完成業(yè)務(wù)要求

2.負(fù)責(zé)更新客戶(hù)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行溝通

電話(huà)客服工作職責(zé)6

1、完成熱線(xiàn)中心的呼入、呼出(含新單回訪(fǎng))以及在線(xiàn)客服等電話(huà)服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);

3、完成客戶(hù)服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

電話(huà)客服工作職責(zé)7

1、搜集挖掘整理客戶(hù)資料與客戶(hù)進(jìn)行前期電話(huà)溝通;

2、電話(huà)外呼形式跟進(jìn)有效客戶(hù)信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

3、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪(fǎng)工作;

電話(huà)客服工作職責(zé)8

1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。

4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

電話(huà)客服工作職責(zé)9

1、經(jīng)過(guò)__等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

電話(huà)客服工作職責(zé)10

1.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求，發(fā)掘潛在客戶(hù);

2.管理客戶(hù)關(guān)系，完成邀約好評(píng)任務(wù);